Adres, contact & klantenservice

Klantenservice Dierenvilla / FAQ's
 

1 Algemeen

1.1 Waar is Dierenvilla.nl gevestigd?
Dierenvilla is gevestigd in Drunen. 

Adresgegevens;  
Dierenvilla (magazijn, kantoor en showroom)
Albert Einsteinweg 28
5151 DL Drunen (NB), Nederland


Let op: wij zijn niet voorzien van een pinautomaat. Betalingen in de showroom kunnen helaas enkel contant worden voldaan.


Tel. 0416-383221
E-mail: dierenvilla@gmail.com

KvK nummer: 16064495
BTW nummer: NL814830420B01

Bankgegevens:
Bankrelatie: Rabobank te Drunen
IBAN: NL60 RABO 0162639457
BIC: RABONL2U


1.2 Wat zijn de openingstijden ?
 

Maandag 09:00-17:00uur
Dinsdag 09:00-17:00uur
Woensdag 09:00-17:00uur
Donderdag 09:00-17:00uur
Vrijdag 09:00-17:00uur
Zaterdag 10:00-14:00uur (eerste + laatste zaterdag v/d maand)
Zondag Gesloten

1.3 Stel ik heb een klacht. Waar kan ik dan terecht?

Wij doen er alles aan om u snel en goed van dienst te zijn. Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen, dat u niet tevreden bent over onze producten of service. Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen een reactie op uw klacht.

U kunt uw klacht op de volgende manier aan ons kenbaar maken:

  • U stuurt een mail naar info@dierenvilla.nl met een uitgebreide beschrijving van uw klant/probleem. Wij komen hier dan z.s.m. op terug met een eventuele oplossing.

2 Vragen over bestellen

2.1 Niet goed, geld terug?
Natuurlijk, sinds 1 februari 2001 is de wet Verkoop op Afstand van kracht geworden. Dit houdt in dat de consument bij iedere website bestelling een bedenktijd van 7 werkdagen krijgt om de transactie zonder opgave van redenen te herroepen. Wij hebben deze periode zelfs verzet naar 14 dagen. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u het product binnen de herroepingstermijn terug te sturen. Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer retourneren, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Dierenvilla zal binnen 14 dagen na ontvangstdatum van de retourzending het reeds betaalde bedrag (incl. evt. verzendkosten) terugstorten. Het retour sturen geschiedt wel op eigen kosten. 
Retour adres:

Dierenvilla
T.a.v. afdeling retouren
Albert Einsteinweg 28
5151 DL Drunen

(altijd uw ordernumer op de doos vermelden)

2.2 Is alles uit voorraad leverbaar?
We hebben erg veel voorraad en een eigen magazijn met o.a. paar duizend krabpalen en vele andere artikelen. Dus veel kan direct uit voorraad geleverd worden. Gezien we niet ieder model in iedere kleur op voorraad hebben, kan het zijn dat uw bestelling bij 1 van onze leveranciers besteld moet worden en kan levering een paar dagen langer duren. Onze gemiddelde levertijd ligt op 2,8 werkdagen ( Laatste 12 maanden).

2.3 Hoe lang is de levertijd?
Als u op werkdagen voor 08:00u een bestelling plaatst en betaalt met iDEAL of creditcard dan zal het pakket, indien op voorraad, nog diezelfde dag verstuurd worden. Levering via DPD geschiedt dan de volgende werkdag (indien woonachtig in België zal dit binnen 2 werkdagen geschieden). Mocht u ervoor gekozen hebben om het bedrag over te maken dan kan het mogelijk 1 werkdag langer duren ivm de verwerking van uw betaling. Op het moment van verzending ontvangt u een e-mail met de trackcode van DPD, zodat u weet dat het verzonden is en u het pakket kan volgen. 

2.4 Kan ik een product nog ruilen?
Ja, dat kan binnen de 14 dagen bedenktermijn: u kunt het dan terugsturen (svp wel gefrankeerd) en een briefje bijsluiten met daarin de vermelding van het product waarvoor u wilt ruilen (vergezeld van uw adresgegevens) of u kunt natuurlijk (op afspraak) langskomen.
Retour adres: Dierenvilla, Albert Einsteinweg 28, 5151DL Drunen.

Het verschil in geld tussen de verschillende producten wordt dan teruggestort/dient overgemaakt te worden. In geval van retournering van een product zal Dierenvilla tevens de verzendkosten van de oorspronkelijke zending vergoeden. Het retour sturen en het opsturen van een ander product komt voor uw eigen rekening. (Boven € 35 betaald u geen verzendkosten.)

2.5 Hoe gaat het bestellen precies in z'n werk?
Bestellen is heel eenvoudig. U gaat naar de pagina waarop het artikel staat dat u wenst te bestellen. Kies het product en klikt vervolgens op 'In winkelwagen'. Vervolgens komt u in het winkelwagen systeem vanwaar u verder kunt gaan met winkelen of ervoor kunt kiezen om uw bestelling af te ronden. In het geval u uw bestelling wilt afronden klik dan op 'Bestelling afronden'.
U komt nu in stap 1 van 4 in het bestelproces. Hier vult u uw adresgegevens in.
In stap 2 kiest u de verzendwijze.
Stap 3 betreft de betaalwijze (bijv. iDEAL).
In stap 4 worden de door u ingegeven gegevens herhaalt, voordat u uw akkoord op de bestelling geeft. Mocht u voor bijv. betaling per iDEAL hebben gekozen, dan wordt u langs de betaalpagina van uw bank geleid.
Uiteraard ontvangt u direct na afloop van uw bestelling automatisch per e-mail een bevestiging van uw bestelling. In de bijlage bij de e-mail treft u dan de factuur in PDF aan.
Ook over het verdere verloop van de verzending wordt u per e-mail automatisch op de hoogte gehouden (o.a. Track & Trace waar u een e-mail over krijgt als hij verzonden is)! 

2.6 Ik ben vaak niet thuis. Bezorgen gaat dan wel?
Ja, de verzending geschiedt door de pakketdienst van DPD. Bent u niet thuis, proberen ze het pakket bij buren aan te bieden (dient voor getekend te worden). Lukt dat niet, onvangt u een bericht wat er met uw pakket gebeurd.

2.7 Kan ik mijn bestelling ook ergens anders laten bezorgen?
Ja, dat kan. U kunt hiervoor in stap 1 van het bestelproces een ander bezorgadres (bijv. vrienden of werkadres) opgeven. Let er wel op dat u de mensen op het bezorgadres informeert dat er een pakket bezorgd kan gaan worden. Als het bezorgadres een cadeautje betreft en de factuur moet naar u geef dit dan even aan in het vakje 'opmerkingen' in stap 4 bij uw bestelling.

2.8 Er is een sisalpaal versleten, hoe te handelen ?
Het unieke is dat wij u de delen van vrijwel alle krabpalen kunnen naleveren, dus als er bijvoorbeeld een sisalpaal versleten is, hoeft u geen nieuwe krabpaal te kopen maar vervangt u de sisalpaal. De sisalpalen zijn er in allerlei maten, dus wat moet u meten:
A: De lengte van de sisalpaal.
B: De diameter van de sisalpaal (Wij leveren de 9 en 12 cm diameter)
C: De diameter van het schroefdraad. Hier gaat het regelmatig fout. De diameter van het schroefdraad kan namelijk verschillen tussen 8,10,12 en 14mm.
Indien u hier twijfel over heeft, raden wij u aan met 1 sisalpaal even naar de dichtsbijzijnde bouwmarkt te gaan waar ze normaliter alle maten hebben liggen en kunt u "passen". 

2.9 Ik wil meerdere artikelen bestellen, verzendkosten ?
Bij een bestelbedrag onder de 35 Euro bedragen de verzendkosten eenmalig 5,95 Euro. Boven de 35 Euro worden er geen verzendkosten berekend. 

2.10 Kun je ook een bestelling laten bezorgen in andere landen?
Ja dat kan. Mail ons voor de verzendkosten dierenvilla@gmail.com

4 Vragen over betalen

4.1 Welke betaalmethodes bieden we?
  • iDEAL
  • Achteraf betalen (Klarna)
  • Creditcard: MasterCard, Visa
  • PayPal
  • Bank/Giro overboeking
  • Contant bij afhaal.
  • Rembours (Betalen aan de bezorgdienst)

4.2 Krijg ik ook een factuur?
Ja, u krijgt direct na het plaatsen van uw bestelling automatisch een orderbevestiging per e-mail. Bij deze e-mail treft u de factuur in PDF aan.

4.3 Ik kies voor vooraf overmaken. Welk rekeningnummer ?
Als u kiest voor de betaalwijze 'vooraf overmaken' dan ontvangt u automatisch een e-mail met daarin de betalingsgegevens. 

4.4 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen slechts €5,95. Bij een minimaal bestedingsbedrag van €35,- is de verzending gratis!

5 Overige vragen

5.1 Is het mogelijk om een bestelling af te halen in Drunen?
Ja, natuurlijk dat is mogelijk. Wel verzoeken wij u eerst te bellen of de bestelling op voorraad is. (Tel 0416-383221)

5.1 Gebruikt Dierenvilla gegevens voor andere doeleinden?
Nee , de gegevens die u invult op het bestelformulier worden enkel gebruikt om uw bestelling op de juiste plaats te laten bezorgen. Zie voor verdere info ook het privacy statement.

5.2 Verkoopt Dierenvilla nog meer producten dan krabpalen ?
Ja, wij hebben een enorm assortiment voor uw huisdier (ca 4500 producten), welke u vindt op www.dierenvilla.nl

5.2 Mijn vraag staat er niet bij?
Gebruik dan het 'Contact formulier' op onze website of stuur uw vraag per e-mail naar: info@dierenvilla.nl